據(jù)寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳消息，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳將推動跨省游高質(zhì)量發(fā)展，在加強(qiáng)市場監(jiān)管的同時，積極主動對接旅行社、星級飯店以及A級旅游景區(qū)等企業(yè)做好服務(wù)工作，堅持“監(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，著力優(yōu)化寧夏跨省團(tuán)隊旅游發(fā)展環(huán)境，推動旅游業(yè)加快復(fù)蘇。

    強(qiáng)化市場監(jiān)管，營造良好環(huán)境

    認(rèn)真貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》精神，于7月21日至24日對吳忠市、固原市以及中衛(wèi)市等開展旅游市場秩序和防汛安全專項督導(dǎo)檢查。指導(dǎo)各市開展打擊“不合理低價游”專項行動，按照“五個同步”原則，緊盯價格、合同、購物等重點環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊參與“不合理低價游”的旅行社、導(dǎo)游、購物店、“黑社黑導(dǎo)”等市場主體。對旅行社是否存在超范圍經(jīng)營行為，旅游合同簽訂是否規(guī)范、旅游廣告發(fā)布是否合法、是否盡到安全告知提醒義務(wù)、是否租用正規(guī)的旅游車輛等情況進(jìn)行檢查。對旅游企業(yè)的防汛安全工作落實情況、防汛應(yīng)急預(yù)案制定情況以及應(yīng)急物資儲備等防汛救災(zāi)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。通過強(qiáng)化市場監(jiān)管，為跨省團(tuán)隊旅游營造了良好環(huán)境。

    開展文明創(chuàng)建，營造和諧氛圍

    7月22日起，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織三個專家驗收組開展全區(qū)文明旅游企業(yè)及員工評選驗收活動，通過“以評帶訓(xùn)”，提升行業(yè)精神文明建設(shè)。一是推動志愿服務(wù)活動進(jìn)景區(qū)，指導(dǎo)旅游景區(qū)建設(shè)文明旅游志愿服務(wù)驛站、文明旅游志愿服務(wù)崗，開展文明引導(dǎo)、旅游咨詢、義務(wù)講解、質(zhì)量監(jiān)督、便民服務(wù)等工作。二是通過評選驗收，鼓勵旅游企業(yè)員工堅定信心、堅守崗位，發(fā)揮典型示范帶動作用，指導(dǎo)旅游企業(yè)自覺樹立行業(yè)文明形象。三是指導(dǎo)旅游景區(qū)、旅行社通過收集整理游客旅游體驗滿意度調(diào)查問卷，對游客滿意度較低的環(huán)節(jié)立行立改，利用各類宣傳屏播放文明旅游宣傳片，引導(dǎo)游客在旅游途中遵守《文明旅游公約》，在用餐過程中倡導(dǎo)使用“公筷”，提倡文明用餐、健康用餐，共建跨省團(tuán)隊文明和諧旅游環(huán)境。

    主動對接服務(wù)，著力破解發(fā)展難題

    針對星級旅游飯店復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的困難，在依法加強(qiáng)監(jiān)管的同時，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持少指責(zé)多指導(dǎo)、少說教多服務(wù)，主動對接企業(yè)，深入調(diào)研幫助破解發(fā)展難題。7月21日至22日，邀請相關(guān)專家組成工作組專程前往海原縣對當(dāng)?shù)匦羌壜糜物埖觊_展“上門問診送服務(wù)破解難題助發(fā)展”活動。調(diào)研幫扶過程中，工作組專家以顧客和專家的雙重眼光，依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》《星級飯店訪查規(guī)范》等相關(guān)制度規(guī)范，重點針對飯店經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)、線上銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行問診把脈，將問題量化匯總，診斷分析，一對一提出創(chuàng)新個性化超值服務(wù)、追求客戶體驗的切實效果、開發(fā)本地各種類型的會議和宴會市場等相關(guān)建議，助力寧夏星級旅游飯店經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升。