旅行社 問(wèn)訊處柜臺(tái)擺著“旅游住宿”牌子和旅游網(wǎng)廣告                    
　
    鐵路虹橋站內(nèi)，僅有的幾處問(wèn)訊處竟成了旅行社的“地盤(pán)”……昨天，旅客朱先生向本報(bào)反映此事。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)鐵路虹橋站區(qū)域內(nèi)，到達(dá)層的問(wèn)訊處無(wú)一例外，全部被旅行社“占據(jù)”，普通旅客詢問(wèn)“無(wú)門(mén)”。
   
“不務(wù)正業(yè)”
   
    朱先生告訴記者，他昨天上午從南京乘坐高鐵到達(dá)鐵路虹橋站，由于需要換乘其他列車(chē)，出站后的告示牌上又沒(méi)有相關(guān)信息，他只得求助問(wèn)訊處，“誰(shuí)知道一問(wèn)好幾個(gè)，都說(shuō)不知道……”朱先生稱，這些問(wèn)訊臺(tái)上幾乎全是旅行社廣告，沒(méi)有人能夠解答他的問(wèn)題。
   
    昨天下午，記者來(lái)到鐵路虹橋站，在一層到達(dá)大廳內(nèi)，“問(wèn)訊”字樣幾乎可以在每塊指示牌上找到；根據(jù)箭頭尋去，也可以找到偌大的問(wèn)訊臺(tái)。但令人遺憾的是，這些問(wèn)訊臺(tái)上，幾乎擺滿了“旅游”“住宿”的標(biāo)牌，以及××旅行社、××旅游網(wǎng)的廣告牌。此外，問(wèn)訊臺(tái)內(nèi)的工作人員也穿著清一色的公司服裝，并非車(chē)站工作人員的裝束。
   
忙于“生意”
   
    記者來(lái)到“南10”到達(dá)口旁的一個(gè)問(wèn)訊處，柜臺(tái)旁圍滿了帶著大包小包的旅客，不過(guò)他們并非前來(lái)詢問(wèn)信息，而是被到達(dá)大廳內(nèi)的旅行社人員拖來(lái)住宿、報(bào)名旅游的。
   
    “請(qǐng)問(wèn)下一班南京來(lái)的高鐵什么時(shí)候到？”記者佯裝旅客想要詢問(wèn)，誰(shuí)料一名身著襯衫的男子竟答：“不知道，自己看顯示屏！”見(jiàn)對(duì)方忙于“生意”，記者沒(méi)有再“打擾”。隨后，記者來(lái)到靠近東側(cè)出口的一個(gè)問(wèn)訊處，這里同樣成了旅行社的“地盤(pán)”，不過(guò)由于位置較偏，沒(méi)有旅客駐足。針對(duì)記者提出的類似問(wèn)題，一名女性工作人員倒還熱心，翻出了一本列車(chē)時(shí)刻表，但查詢了約3分鐘仍無(wú)法解答。
   
    記者走遍了到達(dá)大廳共4處問(wèn)訊處，其均成為旅行社的旅游、住宿接待點(diǎn)。普通旅客如需詢問(wèn)信息，需通過(guò)安檢等繁瑣步驟，去往3樓的候車(chē)廳內(nèi)。
   
盼望“復(fù)職”
   
    與火車(chē)站內(nèi)問(wèn)訊處“不務(wù)正業(yè)”相比，虹橋樞紐的長(zhǎng)途汽車(chē)站及二號(hào)航站樓內(nèi)，情況就要好很多。記者在虹橋機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓看到，每塊指示牌上所指方向的問(wèn)訊處，均有機(jī)場(chǎng)工作人員“站崗”，且能回答基本的航班信息，并且還會(huì)“幫忙”告知高鐵列車(chē)的情況。
   
    而在長(zhǎng)途車(chē)站內(nèi)，同樣有類似問(wèn)訊處。工作人員稱，他們屬于虹橋樞紐公共區(qū)域，能夠答復(fù)附近交通、長(zhǎng)途汽車(chē)、鐵路和飛機(jī)等的信息，并備有電腦為旅客查詢。
   
    那么，為何唯獨(dú)鐵路虹橋站內(nèi)的問(wèn)訊處“變了樣”？旅行社工作人員道出實(shí)情：“柜臺(tái)是我們公司花大價(jià)錢(qián)租來(lái)的……”對(duì)此，旅客們期望，火車(chē)站作為公共設(shè)施，問(wèn)訊處能早日行使其應(yīng)有職責(zé)，為旅客提供必要服務(wù)。