一名游客于2010年9月下旬前往九寨溝和二郎山旅游，回到成都后被隨團導游易某帶到一家聲稱是寶樹堂的治療中心，并勸說其花費1萬元購買無效藥物。
??????? 2月23日，四川省旅游執法總隊通過旅游“3·15”投訴平臺回復該游客：經成都市旅游執法支隊調查核實，游客反映隨團導游擅自增加自費項目的情況基本屬實。并根據《導游人員管理實施辦法》第十五條第二款規定，對擅自增加旅游項目的導游作出扣8分的行政處罰。
?????? 上述案例僅是我省“亮劍”旅游市場，肅清旅游市場環境的一個縮影。一切為了游客的需要，一切為了游客的滿意。近年來，四川旅游正在加快發展的過程中不斷提升服務質量、嚴格規范市場秩序。一個部門聯動、綜合治理的良好機制和旅游的標準化建設正在推動四川旅游產業持續快速健康發展。
?????? 既要山清水秀，也要風清氣正，四川旅游業在不斷努力。
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□ 本報記者 劉云云
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不來四川，不會感受到這里山川秀美、人杰地靈；來了四川，踏尋旅游景點，一定不會讓人失望。
??????? 近年來，四川旅游行業管理明顯改進，標準化、規范化和人性化的服務水平不斷提高，游客的滿意度直線上升；旅游市場秩序越來越好，也越來越規范。
?????? 省旅游局連出重拳，對旅游市場進行多方面的整頓，全方位地提升我省旅游的服務質量。尤其是去年4—10月開展的“綠盾行動VI”旅行社合同及服務網點專項治理活動（以下簡稱“綠盾行動VI”)成效明顯，這一迄今為止我省持續時間最長、實施規模最大、查處力度最強的旅游市場專項整治行動，探索出了一系列頗具活力的機制。
??????? 屬地管理原則。各地旅游行政管理部門迅速成立了領導機構、認真制定了工作方案，扎實開展了專項治理。在樂山，旅游主管部門組織所屬的旅行社和旅行社分支機構集中學習了新 《旅行社條例》及其實施細則，要求旅行社積極開展自查自糾，并主動上門指導服務；在成都，“綠盾行動VI”與“提升服務質量、規范經營秩序、加強行風建設、提高游客滿意度”的年度任務結合起來，形成了“指導幫助在先、處罰懲戒在后”的工作模式，收到了標本兼治的良好效果。
??????? 多級多方聯動。工作方式上，分片區召開全省旅游投訴質量季度分析會，邀請旅行社、賓館飯店或景區代表參與。為有效整合我省旅游行政執法資源，按照行政區域和線路統籌，我省還分別組織成樂眉阿、三國線、川南線及成雅攀甘涼簽訂了《旅游執法聯合工作協議》，建立健全了我省區域旅游執法聯合互動工作機制，同步治理了旅游市場違法違規行為，加強了旅游市場的聯合監管。
?? 　拉網式檢查。省旅游局還組織了全省旅游執法的骨干隊伍，對成都、樂山等地的旅行社及其分支機構、旅游景區、旅游團隊和導游人員進行了拉網式集中檢查；旅游、公安、交通、工商、物價、質監等職能部門協同作戰，對旅游市場進行綜合治理。
?????? 一系列舉措的實施，使此次行動成效顯著。旅游執法覆蓋率達全省旅行社總數的81.2%；下發書面責令整改通知書347份，現場責令整改460余家，取締無證無照經營的“黑社”5家。行業指導和市場監管大大強化，旅行社的經營行為和從業人員的執業行為得到嚴格規范，我省旅游市場監管的常態和高壓態勢得以形成，全省旅游服務質量和旅游產業素質大幅度提升。
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全省旅游服務質量和旅游產業素質的提升，還與我省充分發揮作為國家旅游標準化試點省的示范作用密不可分。圍繞“四川省旅游標準化試點”工程的開展，全省旅游行業把全面提升業務素質和服務水平作為重中之重。
??????? 去年，省旅游局召開了全省鄉村旅游實用人才培訓工作會，近2000名旅游村鎮行政管理人員、經營業主和服務人員接受了實用型對口培訓，從業人員的服務意識、質量意識和標準意識得到了很大的提高。
??????? 近年來我省旅行社的服務水平、導游等從業人員的業務素質持續提升，受到好評。統計顯示，2009年下半年和2010年上半年我省旅游投訴較2008年和2009年同期分別下降了15%和20%。
??????? 作為全國唯一的旅游標準化試點省，我省積極組織申報并確定全省旅游標準化示范試點市8個，縣 （市、區）9個，鎮2個，企業22家。今后，我省還將強化旅游法制建設，大力開展旅游執法培訓和旅游普法宣傳，加強部門和區域聯合執法，健全旅游執法體系。擾亂旅游市場秩序的違法行為將會受到更加嚴厲的打擊，旅游消費者和經營者的合法權益也將得到切實的保護。
?????? 基礎牢固，信心更足。未來，我省將進一步制定和完善旅游標準化體系建設；強化旅游行業的自律和他律，旅游飯店、景區（點）、旅行社、省級鄉村旅游示范縣（市、區）鄉（鎮）村和星級農家樂（鄉村酒店）及其它旅游行業的標準化實施評估將全面加快。
??????? 很快，到四川來旅游的外地游客將會驚喜地發現，自己對一個景點、一個旅行社的評價打分將會起到很大的作用——四川將逐步建立起以游客評價為主的旅游目的地評價機制。
?? 　下一個5年，“四川好玩”不只停留在口號上，更會體現在來川旅游的全過程——流連忘返的景區、高水平的旅游服務質量、細致周到專業的旅游從業人員將帶給您一個全維的“大美四川”！

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