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3月15日，由省旅游執(zhí)法總隊(duì)、省旅游協(xié)會(huì)和本報(bào)共同發(fā)起的 “四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟”將宣告成立。該聯(lián)盟的成立將促進(jìn)我省旅行社行業(yè)公信力的提升和口碑建設(shè)。
?????? 據(jù)省旅游局副巡視員苗玉硯介紹，今年中消協(xié)宣布維權(quán)活動(dòng)的年度主題為“消費(fèi)與民生”，在這一主題的指導(dǎo)下，我省在旅游產(chǎn)業(yè)的窗口——主要由全省一級(jí)旅行社組成的旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟的成立意義重大，將進(jìn)一步維護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，展示我省旅行社良好的公眾形象，積極促進(jìn)我省旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
?????? 省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孟剛表示，旅行社是市場(chǎng)的主體，旅行社行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌建設(shè)除了來(lái)源于監(jiān)管，更多的是要靠旅行社企業(yè)自身加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把游客利益放在首位，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，為游客提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的旅游產(chǎn)品。
??????? 記者了解到，四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟成立后，聯(lián)盟成員將認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的運(yùn)營(yíng)方式，推崇品質(zhì)旅游，不搞低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，提高游客滿意度，聯(lián)盟成員今后將創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)能力，促進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。并進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)與管理，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
??????? 近年來(lái)，我省一直致力于旅行社的行業(yè)規(guī)范。2009年出臺(tái) 《旅行社管理?xiàng)l例》；去年開(kāi)始，一系列抑制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的整治措施重拳出擊，我省進(jìn)入了旅行社服務(wù)質(zhì)量全面提速期。
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身份：四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng) 張肖觀點(diǎn)：四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟，將讓社會(huì)看到旅行社服務(wù)游客的正面形象。
???? “十一五”期間，我省旅行社發(fā)展取得了巨大成就。未來(lái)5年，四川旅行社要加快發(fā)展，優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)是關(guān)鍵。
?????? 在今年“3·15”來(lái)臨之際，新成立的四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟將讓大家看到四川旅行社行業(yè)服務(wù)于游客、服務(wù)于社會(huì)的積極正面形象。
?????? 四川旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟的成立有三層意思。作為消費(fèi)者，聯(lián)盟將告訴他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自身的合法權(quán)益，如何理性消費(fèi)、文明消費(fèi)；作為旅行社，聯(lián)盟將要求其傳遞優(yōu)質(zhì)有價(jià)信息、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷推廣優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、不斷為游客提供誠(chéng)信服務(wù)并正確引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；在聯(lián)盟中，作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)則加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)行為，堅(jiān)決查處旅行社違規(guī)行為。

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