2011年8月6日,一位網民在亞心網論壇發帖說,5名內地游客到天池旅游,與景區負責區間車管理的工作人員發生肢體沖突,造成兩名游客受傷。該帖發出后,引起阜康市公安局領導的重視。8月9日,警方將調查結果向網民公布。》》【論壇原帖：天池工作人員群毆游客，這是什么行為？】【阜康警方答復37樓】

2011年8月10日,記者登錄亞心網看到了這位網民8月6日的發帖。他說,7月17日,5名內地來疆游客在天池景區收費處買票后,等大巴車進入景區。可是等了近兩個小時,也沒等來大巴車。

“當時天氣特別熱,因為人多,現場特別混亂。見一輛大巴車駛來,游客蜂擁而上。上車時,負責維持秩序的景區工作人員突然出手打了其中一人。隨后,5名游客和工作人員打作一團,工作人員隨后還叫來10多人。”這位網民在帖子上說。

據了解,該帖發出后,立即引起阜康市公安局的重視。局領導指示要查清真相,給網民一個交代。

2011年8月9日,阜康市公安局天池派出所將調查經過上報阜康市公安局,阜康市公安局網絡發言人通過亞心網向網民公布了調查結果。

天池派出所所長王龍海告訴記者,和5名游客發生沖突的是天池西域旅游公司,承包了天池景區的線路車以及其它一些服務。

“2011年7月17日,天氣特別熱,旅游的人約1.4萬人,超過歷史同期。因人多,接待旅客的大巴車顯得緊俏,車輛來得有些不及時。當時,來了一輛車后,游客一擁而上,秩序混亂。天池西域旅游公司的工作人員在維持秩序時,因用力過猛,導致5名游客不滿,雙方隨后扭打在一起,演變成互毆事件。”王龍海說。

事發后,天池派出所教導員帶民警趕到現場,將雙方帶到派出所。

王龍海說,事件導致游客姚某右臉部紅腫,王某鼻骨骨折,西域旅游公司一名工作人員腦部受傷。

記者了解到,阜康市公安局就此事要求景區相關領導和游客坐到一起,妥善處理此事,并盡快達成和解。經交涉,天池西域旅游公司已賠付游客醫療費、精神損失費等費用。

天池景區負責處理此事的工會主席說:“為迎接亞歐博覽會,通往天池的路正在修整,附近比較擁堵。加上游客較多,車輛有些緊張,游客長時間等待,心情肯定不好,工作人員在維持秩序時,又沒有讓游客滿意,導致了事件的發生。這件事暴露了我們在管理上的不足、不規范,我們應引以為戒,更好地為游客服務。”

“看到網民的帖子,我們就要求天池派出所盡快調查此事,并公布結果。網民發帖求真相,我們就在網上公布真相,真相發布了,也就沒懷疑了。”阜康市公安局一名領導說。

8月9日晚,記者在亞心網與被打的一名游客通過QQ交流。這名被打游客表示,阜康市公安局發布的帖子屬實,他們已和天池西域旅游公司達成和解,天池西域公司領導已出面處理此事。